「関根眞一」のブログ記事

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08.12.29 00:22
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「となりのクレーマー」を読みました。

中公新書ラクレ　 『となりのクレーマー　「苦情を言う人との交渉術」』 関根眞一　著 ― 西武百貨店の「お客様相談室（苦情係）」としてありとあらゆる苦情・クレームに対応してきた著者の経験から得たクレーム対応の交渉術を伝授する。 ― １つの苦情には２...

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