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「目的は?」と問いただす
仕事をするとき、「目的は?」と問いただしながらすることが、ムダのない行動に結びつきます。
怖ぁぁぁ
顧客の方でめっちゃ怖い人が居るんだけど、今日その人の電話出てしまった 折り返すのとか超怖いし緊張する!!!! あの時電話に出なければ…って超後悔した笑。 しかも私、毎回怒らせてるんだよね 何であんなに怖いのかしら 老若男女...
うわべの行為
ホスピタリティという言葉が知られるようになり、 インターネットビジネスの普及によってマーケティングの手法が一般化してくると、 顧客フォローと呼ばれるような事柄も、型として有名になっていくようです。 僕が会社にいながら色々なセミナーで勉強していた頃、 ...
連鎖する間違ったサービスマン根性
その人は、とあるチェーン店の肩書きある店員さん。 自分の店では当然いつでもニコニコ、ペコペコして ホントに愛想の良い、優しい感じの人なのですが、 ある日、用があって一緒に他の店へ行ったときの事‥ やけに店員へ突っかかったり乱暴な客の態度を始めた。 あ...
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