「顧客対応」のブログ記事
09.06.11 16:55
「お客の心をつかむ顧客対応」6月10日勉強会の様子
平成21年６月10日、有限会社暁・誠主催６月度経営セミナーにて、 びんご「戦略社長塾」研究会として、「お客の心をつかむ顧客対応」を 紹介させていただきました。 今回は、前回受講者に加え、新しく参加してくださった方が多数おられ、 また、遠くは...
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09.05.02 10:39
カジュアルすぎるカナダの顧客対応
日本の人がバンクーバーに来て感じることの一つに商店やビジネスの取引先との間がとてもカジュアルで場合によってはどちらが客かわからなくなる点ではないでしょうか？ 僕の感性が正しければアメリカの方がもう少し丁寧だと思います。 カナダでもビジネスの内容、扱い...
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08.12.04 22:15
「苦情学」の本を読んだ
仕事がお客様対応（クレーム対応）の部署なので、苦情対応について 役立つヒントを得ようと読みました。 タイトル：「苦情学」クレームは顧客からの大切なプレゼント 著者：関根眞一 著者は百貨店で長い間お客様相談室長として、さまざまな苦情処理を 経験してきた苦情処理...
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