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飲食店経営 情報　『集客ばかりではダメ』

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まだある！お金のかからないマーケティング方法

あなたが顧客満足を考えるときに、1番最初に「割引」が浮かぶなら、 相当危険な状態だ！！ おはようございます。保坂です。 今朝もお金をかけないマーケティングシリーズ。 今回は、「顧客満足度」について考えてみよう。 これについては２時間位のセミナーが...

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リッツ・カールトン・ミスティーク（神秘性）の体験

正解の数ある名ホテルの中でも、 とりわけホスピタリティの高さで有名なのが、 リッツカールトンホテルグループです。 私もサービス業に携わっていたので、 ホスピタリティとかおもてなしという言葉には、 人一倍敏感です。 そのため昔から、リッツに注目してまし...

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【元添乗員が教える】好感度マー...

お客様の期待を超える。

昨日、amazonから本が届いた。 注文してなかったので、“あれっ？”と思ったら、なんとそれはある人からのプレゼント！しかもその人からもらうのは初めてだったので、ホントにサプライズな出来事でした。プレゼントの中身は『日本史集中講座』。ちょっと硬い本かな〜と思っ...

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ニュースレター作成支援家　ソノ...

自前でインテリ大工を育成する平成建設！

コンピテンシーを磨く！ - livedoor Blog 共通テーマ 【心に刻んでおきたい言葉】 品質がよいか悪いかは顧客が決めること。原因が取引先の中にあるなら、そこに入り込んで問題を解決するのが品質を最優先する企業の責任だ。 　　　　　　　　　〜...

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コンピテンシー宣教師日記

ザ・リッツ・カールトン東京

                  顧客満足度が高く、研修対象となることで有名なザ・リッツ・カールトン東京に泊まりました。                   今回は妹の結婚式の...

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広島の会社員の生活

ココロをつかむスーパー〜続編

前回、スーパーのレジチェッカーのおばちゃんの話を しましたが、今日またまたあのスーパーで！ レジで計算していて、マヨネーズをピッてやった後、 なにやらチラシをのぞきこんでいます。 「これもうひとつ大きい５００グラムの分のほ...

身近にあるココロをつかむサービ...

良いサービス

シグマで〜す。（・◇・）ゞ 良いサービスとはなんぞや？ ( ・Д・) むぅ．．． (−ω−) われらのシステム業界も、サービス業なのです！ ヽ( ゜ 3゜)ノ お客さんの要求に応えて満足させるという意味では、サービス業じゃね (´・ω・｀) 良いサービス...

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土田くんのエンジニア万歳

こんな事頼んでいいの？：コンクリート補修工事

「駐車場の隅っこのコンクリートが割れてるんですが、少しなんですが直してもらえますか？」 と、お電話を頂ました 「ありがとうございます！！」

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廿日市

◇株式会社ユーテック◇社長の極...

ソフトバンクのサポート電話どうなってるの？

ユーザーサポートって難しい。 先日、使っているソフトバンクの携帯電話に関して確認しなくてはならないことがあったので、Webの「my softbank」のWebで問い合わせをした。 しばらくして返事が来たのだが、内容は、「「当Eメールお問い合わせ」では、個人情報保護の観...

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編集者の日々の泡