コンビニで、つい買ってしまうお菓子は？（144件）
「顧客満足」のブログ記事
ポール・スローン
ルールは破られるためにある。 スポーツでは審判にペナルティを与えられるかもしれないが、 ビジネスにおいては、審判は市場だ。 イノベーションによって価値をもたらした反則者には、 ペナルティではなく報酬が与えられるのだ。 ポール・...
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ＴＳ＞ＲＳ＞ＥＳ＞ＣＳ
「ＥＳなくして、ＣＳなし」 従業員満足があって始めて、顧客満足がある。 でも、でも、従業員満足より大切なもの、見るべきものがあるのでは？ そんな事例が、数多くあります。 それは何か？ それは、ＴＳであり、ＲＳであります。 詳しくは、後日。 にほんブログ村
お客様は神様ではありません…
お客様はかみさまからの 贈り物だと思ってますが お客様はわたくし達と同じ人間ですから… お客様を堕落させたり傲慢にならせたり不幸にさせたりする対応はｻｰﾋﾞｽはｻｰﾋﾞｽとはいわないのではないかと最近感じます。 なぜご自分がｶｺﾞの中でつぶした野菜や果...
Vol.25 社員を育てる（2009年8月27日）
いつもありがとうございます。ネクセント株式会社の浦野です。今週の活動からの学びを共有したくメールしました。 先週まで4週間に渡って書いてきた「ダンスのメンタルトレーニング」シリーズで“ゴール設定”(Vol.21 ダンスのメンタルトレーニング) を考えていた時に、この...
私が現役だったら間違いなく使ってるツール
どうも、こんにちは。最近ちょっとハマってる趣味（実益兼ねてる）があって、更新をおろそかにしてました(^^;) 会社員をまだしばらく続けるので、休日を今のうちに活用しておこうと（風俗店始めると間違いなく当面の休日はなくなるので）、色々動いてます。このブログはスロ...
不在時こそ注意しよう
ある会社に電話をかける。 事務員 「すみません。外出中です」 お客様 「いつ戻られますか？」 事務員 「１時間後には戻る予定です」 お客様 「電話があったことをお伝え下さい」 事務員 「かしこまりました」残念！営業マンの努力も水の泡で...
この遅さ、ぜったいにイヤ！！！
LLCチーム経営の嶋田至です。 http://teamkeiei.com/ 今日は昼から神戸に行きました。 アポイントの時刻まで少し時間があったので、高架下の鶏料理の店で昼食をとることにしました。 中はおしゃれで、床は感触のよい琉球畳です。 テーブルは10数脚あって、昼時なのでお客...
顧客の潜在的不満の解消がヒットにつながる！
コンピテンシーを磨く！ - livedoor Blog 共通テーマ 顧客の潜在的不満を企業側は真剣に取り上げなければと思う。 クレームがないから顧客は満足していると思ったら間違いだ。 顧客は我慢していることだってある。 〜〜〜〜〜〜〜〜〜...
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データセンターにて作業day
昨日は当社サーバーエンジニアと二人でデータセンターに向かって一緒に作業を行った。 （※データセンターとは簡単に言うとウェブサイトを管理するサーバーの保管倉庫のようなものである。） 開発をメインの事業ドメインとする当社は、お客様のサイト制作を受託させて頂...
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モニター募集
YAMAHA iPod対応ミニコンポ「MCR-040」 体験会＆レビュー ブロガー大募集！(2009.11.04)
「ケータイカメラでうまく撮るコツ」講座開催！！＆秋の新機種ケータイモニター募集(2009.10.27)
