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社員第一、顧客第二
私は「顧客満足度」より「社員満足度」の方を重要視しております 会社に不平不満のある職員が、いやいや仕事をしながらお客様を満足させるような成果を残せるとは思えないのです 現在、職員に対して「教育制度の充実」に一番力を入れております 資格取得、講習会参加、通...
コールセンターを営業の精鋭部隊と位置づけよ!
コンピテンシーを磨く! - livedoor Blog 共通テーマ 【本文】 ◆コールセンターを営業の精鋭部隊と位置づけよ!◆ 多くの企業がコールセンターを設置し、顧客からのクレーム対応や問い合わせに応じている。 しかし、コールセンタ...
「ディズニーに学ぶ満足循環力」志澤秀一著
貴方のワンクリックが私の勇気!どうぞ私にクリっと愛の手を 応援クリックよろしくお願いします! ディズニーに学ぶ満足循環力を読みました。 副題は、「お客様満足」+「社員満足」の秘密 ここ数年、「顧客満足」Customer Satisfaction 「CS」 とは、「従業員満足...
顧客満足度(CS)は結果論
顧客満足度(CS:Customer Satisfaction)を高めるってのは企業にとって大事である。自己満足度ばっかり上がっていたら最悪ですから(^-^; ただ、顧客満足度をアップさせる事ばかりに意識が集中していると、これもやっぱりエゴになってしまいます。って言うかいやらしいだけ...
完・TVの無いHoliday
修理に出してから一週間 TVが修理完了し、戻って来た。 04/14(月)夜にヤマトの回収 04/15(水)シャープ修理工場に到着報告 (留守電) 04/18(金)シャープ修理から修理完了報告 (留守電) 04/20(日)到着 直接電話を受けられなかったので留守電となった。 電話での報...
オリコン顧客満足度ランキング
昨年、オリコンが実施した顧客満足度ランキングでサブウェイは洋食ファーストフード部門で総合第1位に選ばれました。http://gourmet.oricon.co.jp/rank/eat_out/fastfood_y.html 一つの客観的評価として位置づけられるオリコンランキングですが、洋食ファーストフード部門...
Point Upサービス関連記事 closeのお知らせ
Point Up サービスに関する記事、 あと何日かで非公開とさせていただきます。m(_ _)m
銀行の顧客対応に満足!
FPMサポートBOX FPミズノ です。 ここ何年間、銀行の窓口に行くことはなかった。 日頃の入出金は混雑しない場所のATMを使い、振り込みはインタネットで完了。 わざわざ窓口に並ばなくてもことは足りる。 きょう久しぶりに、20年前に取引を開始した渋谷にある銀行の...
お知らせ
- ポータルページを全面的にリニューアルしました(2008.07.07)
- livedoor Blogの「ロト6成金のセレブな私生活」がドラマになりました!(2008.07.04)
- livedoor ドメインが6月24日より国内最安値キャンペーン実施!(2008.06.24)
モニター募集
【試写会へのご招待!!】スタジオ・ディズニーでアメリカのイケメン・トップアイドルを先取り!(2008.06.26)







