導入事例: ザカティコンサルティング株式会社 (マイクロソフト株式会社)
本日、事例バンクに新着導入事例を1件公開しました。 これまでコンサルタント各個人が管理していた案件や顧客に冠するデータを、新たな支援ツールとしてCRMを導入し、データの一元管理とそれを基盤とした業務プロセスを確立。統一されたデータ フォームと迅速な状況把握...
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Dymnamics
WEBマーケティングとCRMの遠くて近い話。
このブログではCRMという、ちょっと近いような遠いような分野の内容を扱っていきます。CRM(カスタマーリレーションシップマネジメント)というと、これまでは「既存顧客との関係性を見直して満足度を高める」というセンテンスで主に用いられることが多かったと思います。コ...
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基幹システム再構築
尚、商流の関係で出向になる恐れがあります。 ご検討の程お願い致します。 案件概要 (1)名称 基幹システム再構築 (2)作業内容 設計 ・基幹システムのサーバ設計 - Webサーバ設計 (Apacne) - APサーバ設計...
ニーズとウォンツと、アドアーズ(adores)。
もはや、必要なもの(needs)の時代じゃない。ニーズ市場は価格競争を覚悟して戦うだけ。対して、欲しいもの(wants)、焦がれるもの(adores)←(そんな名詞あんのか?ま、いいや、ぼくは日本人。)に応える市場は、付加価値をいかに創造するかの競争。つまりブランデ...
Windows7に期待が高まりますね
もう梅雨入りしたには早い気がしますが雨が続きますねコバヤシです。 皆さんの会社、学校で使用しているパソコンはWindowsでしょうか、Macでしょうか。 でもって、Windowsの場合は、XPでしょうか、Vistaでしょうか。 次に出るWindows7のRC(まあ、ベータ版みたいな...
セールスフォース・ドットコムの新規ビジネスの75%は "やっぱり" 営業支援 - Analyst Day 03
前回に引き続きAnalyst DayからCFO Graham Smithのパートについてご紹介します。 レベニューモデルはこんな感じ。基本的に収益の予想は立てやすいよ。アメリカ以外の売上が2年連続で3倍となる成長をしており、全体でもこの1年間に14,400社も顧客数は増えた。で、F...
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睡魔に襲われながらwebのお勉強
さてさて、第二章に入り、インターネットビジネスのカテゴリへ。 電車の中での読書ですが、最近睡魔に負けそうで、 教科書を読んでいても、志村けんさん状態にw 本日はWebリテラシーの公式テキスト、P48からP53まで読破。
『顧客対応の再考』アクセンチュア
アクセンチュアでは、CCM総合研究所発刊の「コンタクトセンター・マネジメント」に連載している「顧客応対の再考」の記事を公開している。「顧客応対の再考」第1回:「時代は変わった そして顧客も変わった」http://www.accenture.com/NR/rdonlyres/95E4A3B6-029C-477F-AB18...
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テキストマイニングを考える
テキストマイニングと言うと、顧客サービスセンターで集積されるVOC(voice of customers)の分析、最近流行しているブログの分析等をイメージされると思います。 しかし、実は単純な所にテキストマイニングの活躍の場がある事をご存じでしょうか? ■業種分析■役職分析■部...
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お知らせ
- ブログスタッフのねとらじ生放送! 7月15日20時から(2009.07.14)
- [放送終了] ブログスタッフ×前島祥子さんのねとらじ生放送! 7月8日20時から(2009.07.07)
- livedoor Blog利用規約改定のお知らせ(2009.07.01)
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- お子さまが心配な方に「caress angel(カレスエンジェル)シリーズ」をお送りします!(2009.07.14)
- 【追加募集】大好評!『メアリー・ブレア展』ブロガー限定鑑賞会にご招待!(2009.07.14)
- 天空の水族館「スカイ アクアリウム3」にブロガー様ご招待!ギャラリーツアー&カクテルのサービス付き!(2009.07.03)
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