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サービスの品質を決めるもの!

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サービスの品質は、その商品やサービスそのものだけでは決まらない。例えば、住まいの価値は、その建築物の良否だけでなく、町並みや隣接する自然環境、近隣居住者との関係も影響する。どんなに素敵なレストランでも、隣にマナー違反のお客が座ったら、そのレストランのサービスの品質は低いことになる。お店が注意することも重要なサービスの品質と思う。

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